FAQ – Fragen & Antworten

Ein Wasserschaden ist immer zeitkritisch. Feuchtigkeit breitet sich oft unbemerkt in Bauteilen aus und kann innerhalb kurzer Zeit zu Folgeschäden wie Schimmel oder Materialschäden führen. Je schneller gehandelt wird, desto geringer sind in der Regel Aufwand, Kosten und Einschränkungen.
Zudem besteht gegenüber der Versicherung in der Regel eine sogenannte Schadenminderungspflicht – das bedeutet, dass der Schaden nicht unnötig größer werden darf und sinnvolle Maßnahmen zur Begrenzung des Schadens zeitnah erfolgen sollten.

In den meisten Fällen besteht kein Grund zur überstürzten Beauftragung. Wichtig ist zunächst, die Ursache des Schadens zu klären und die Situation fachlich einschätzen zu lassen. Stimmen Sie eine Beauftragung am besten auch mit Ihrer Versicherung ab, da diese zumindest gerne informiert ist, auch wenn Sie eigene Wunsch-Handwerker haben.
Bei akuten Schäden mit weiter austretendem Wasser sollte zeitnah gehandelt werden – beispielsweise durch einen Installateur oder Notdienst, um die Ursache schnell zu beseitigen.

Ja, in den meisten Fällen ist es sinnvoll, den Schaden frühzeitig Ihrer Versicherung zu melden. Viele Versicherer erwarten eine zeitnahe Information und eine Ursachenfeststellung. Wichtig: Sie können trotzdem frei entscheiden, welchen Fachbetrieb Sie beauftragen möchten.

Kleinere Maßnahmen wie das Aufwischen von Wasser oder das Sichern von Möbeln sind sinnvoll. Eine fachgerechte Trocknung oder Ursachenanalyse lässt sich jedoch meist nicht selbst durchführen, da Feuchtigkeit oft in Bodenaufbauten oder Wänden verborgen bleibt. Hier ist professionelle Messtechnik entscheidend.

• Wasserzufuhr stoppen (z. B. Hauptwasserhahn schließen)
• Bewegliche Gegenstände sichern oder erhöhen
• Sichtbares Wasser aufnehmen
• Schaden fotografisch dokumentieren

Danach empfiehlt sich eine fachliche Einschätzung, um das weitere Vorgehen festzulegen.

Vermeiden Sie es, einen Wasserschaden einfach abzuwarten oder zu unterschätzen. Feuchtigkeit kann sich unbemerkt in Bauteilen ausbreiten und dort länger bestehen bleiben. Sinnvoll ist es daher, die Ursache möglichst zeitnah zu klären und den Schaden fachlich einschätzen zu lassen.
Außerdem sollten größere Rückbauarbeiten oder eigenständige Reparaturversuche zunächst vermieden werden, bevor der Schaden dokumentiert und mit der Versicherung abgestimmt ist. Eine klare Schadenaufnahme hilft, den Umfang richtig zu bewerten und die weitere Abwicklung zu erleichtern.

Das hängt vom Versicherungsfall und der individuellen Abwicklung ab. Häufig erfolgt die Regulierung direkt über die Versicherung. In anderen Fällen kann eine Zwischenabrechnung nötig sein. Dies sollten Sie direkt mit Ihrer Versicherung klären.

Ja. Als Versicherungsnehmer haben Sie grundsätzlich freie Hand bei der Wahl des Fachbetriebs. Auch wenn Versicherungen Empfehlungen aussprechen, liegt die Entscheidung bei Ihnen.

Dann ist eine fachgerechte Schadenanalyse entscheidend. Versicherungen erwarten meist eine nachvollziehbare Ursachenfeststellung, bevor Maßnahmen freigegeben werden. Diese ermitteln wir im Rahmen der Leckageortung.

Tipp: Sprechen Sie trotzdem direkt mit Ihrer Versicherung, sobald Sie einen Schaden bemerken, sodass diese als Ihr Partner von Beginn an involviert sind.

Ja, wir arbeiten gerne mit allen Versicherungen, Sachverständigen und Schadenregulierern zusammen. Auf Wunsch übernehmen wir die Kommunikation und stellen alle notwendigen Dokumentationen bereit. Für die Provinzial Versicherung und die Continentale Versicherung sind wir sogar als direkter Partner über einen Rahmenvertrag oder Rahmenpreisabkommen tätig.

Auch ohne Versicherung bzw. in einem nicht versicherten Schadenereignis können wir Sie unterstützen. Wir beraten Sie gerne und erstellen Ihnen auf Wunsch gerne einen Kostenvoranschlag, sodass Sie Ihre Kosten im Auge behalten.

Ja. Wir dokumentieren standardmäßig mit Fotos und in einem Messprotokoll das Schadenausmaß und den Trocknungserfolg – geeignet für Versicherungen und weitere Beteiligte.

In der Regel kurzfristig. Da Wasserschäden zeitkritisch sind, versuchen wir Termine schnell innerhalb von 1-3 Werktagen zu realisieren – besonders bei akuten Schäden.

In der Regel nicht viel. Hilfreich sind zugängliche betroffene Bereiche sowie vorhandene Informationen zum Schadenverlauf. Lassen Sie uns gerne schon zur Terminabsprache alle wichtigen Informationen (Kontaktdaten, ggf. Mieterdaten, Versicherung und ggf. Schadennummer) zukommen.

Das hängt von Gebäude, Schadenbild und Zugänglichkeit ab. Viele Ortungen lassen sich innerhalb von 1-3 Stunden durchführen, komplexe Fälle können mehr Zeit und/oder mehrere Ortstermine in Anspruch nehmen.

Unser Ziel ist eine möglichst zerstörungsarme Ortung. In vielen Fällen gelingt die Lokalisierung ohne Eingriffe. Falls Öffnungen nötig sind, stimmen wir diese immer vorher mit Ihnen ab. Diese Bauteilöffnungen sind für die anschließende Reparatur dann häufig ohnehin nötig.

Je nach Schaden kommen verschiedene Verfahren zum Einsatz, z. B. Feuchtemessungen (kapazitiv und/oder Widerstandsmessung), Thermografie, Druckprüfungen oder Tracergas-Verfahren. Die Auswahl erfolgt immer situationsabhängig.

Idealerweise ja, insbesondere bei Erstterminen. So können Sie Ihre Beobachtungen mit uns teilen, Fragen können direkt geklärt und Entscheidungen gemeinsam getroffen werden.

Ja. Sie erhalten eine verständliche Dokumentation der Ergebnisse und eine klare Empfehlung zum weiteren Vorgehen.

Je nach eingesetzter Trocknungsmethode liegt der Schallpegel zwischen 52 dB und 61 dB also vergleichbar mit einem Geschirrspüler bzw. einer Waschmaschine beim Waschen. In manchen Fällen ist auch der Einsatz geräuschloser Verfahren möglich.

Das ist häufig möglich, hängt aber vom Schadenumfang und Trocknungsverfahren ab. Wir versuchen immer, Einschränkungen so gering wie möglich zu halten.

In den meisten Fällen nicht. Nur bei sehr umfangreichen Schäden und damit einhergehenden Rückbauarbeiten kann ein vorrübergehender Auszug sinnvoll sein. In diesen Fällen trägt häufig Ihre Hausratversicherung die, dadurch entstehen Kosten.

In der Regel ja. Unsere Geräte sind für den Einsatz in Wohnräumen ausgelegt. Bei besonderen Situationen beraten wir Sie individuell.

Das hängt vom eingesetzten Verfahren ab. In der Regel ist gezieltes Stoßlüften sinnvoll, darüber hinaus sollten Türen und Fenster im Schadenbereich geschlossen bleiben. Sie erhalten von uns konkrete Hinweise für Ihren Fall.

Bitte nur nach Absprache. Ein Ausschalten unterbricht den Trocknungsprozess und kann die Dauer verlängern. Falls ein Ausschalten nötig ist (z. B. wegen Terminen, Trocknung im Schlafzimmer, o. ä.), stimmen Sie das bitte mit uns ab.

Leichte Gerüche oder Kondensatbildung können während der Trocknung (insb. in den ersten Tagen) auftreten. Sprechen Sie uns an – wir prüfen, ob Anpassungen notwendig sind.

Kontaktieren Sie uns bitte zeitnah. Viele Geräte haben Schutzfunktionen, die auf einfache Ursachen zurückgehen. Wir helfen schnell weiter.

Bei versicherten Schäden wird der Stromverbrauch in der Regel von der Versicherung übernommen. Voraussetzung ist eine nachvollziehbare Erfassung – diese stellen wir durch den Einsatz von Zwischenzählern für alle eingesetzten Geräte sicher.

Ja. Wir erfassen den Verbrauch über Zwischenzähler oder geräteinterne Messungen, sodass eine transparente Abrechnung möglich ist.

Ja. Sie erhalten eine Aufstellung des erfassten Verbrauchs nach Abschluss der gesamten Trocknungsmaßnahme, die Sie bei Bedarf bei Ihrem Energieversorger und Ihrer Versicherung einreichen können.

In der Regel nicht, da Sie von uns eine Aufstellung über den durch die Trocknungsgeräte verbrauchte Strommenge nach Abschluss der Trocknung erhalten.

Durch regelmäßige Feuchtemessungen während der Maßnahme. So erkennen wir den Fortschritt und können die Trocknung bei Bedarf anpassen bzw. die Abbauentscheidung treffen.

Ja. Sie erhalten bei Bedarf eine Dokumentation in Form eines Messprotokolls – als Nachweis für Sie und ggf. für die Versicherung.

Bei fachgerechter Trocknung ist das Risiko gering. Wichtig ist, den Schaden vollständig zu analysieren, die Ursache zu abzustellen und die Trocknung bis zum sicheren Abschluss durchzuführen.

In der Regel nicht viel. Normales Heiz- und Lüftungsverhalten reicht meist aus. Bei besonderen Situationen geben wir Ihnen individuelle Hinweise.

Schimmel kann die Raumluft belasten und bei empfindlichen Personen Beschwerden verursachen. Daher sollte er fachgerecht bewertet und entfernt werden.

Sichtbarer oder bestätigter Schimmel sollte in der Regel fachgerecht entfernt werden, um gesundheitliche Risiken und erneute Ausbreitung zu vermeiden. Wichtig ist die Feststellung und Beseitigung der Ursache für die Schimmelbildung.

Wenn Ursache und Feuchtigkeit vollständig beseitigt sind, ist das Risiko gering. Entscheidend ist eine vollständige Ursachenklärung und -beseitigung.

In Kurzform umfasst die Schimmelsanierung je nach Ausmaß eine Ursachenanalyse, Schutzmaßnahmen, fachgerechte Entfernung befallener Materialien, Reinigung und Kontrolle des Ergebnisses.

Zeitnahes Handeln ist sinnvoll, insbesondere bei größerem Befall oder sensiblen Bereichen wie Wohn- oder Schlafräumen.

In der Regel kurzfristig. Da Wasserschäden zeitkritisch sind, versuchen wir Termine schnell innerhalb von 1-3 Werktagen zu realisieren – besonders bei akuten Schäden.

Am einfachsten über unser Kontaktformular oder per E-Mail – natürlich können Sie uns gerne zusätzlich auch telefonisch erreichen. Beschreiben Sie kurz den Schaden und nennen Sie uns alle nötigen Kontaktdaten (z. B. Eigentümer, Mieter, Hausverwaltung, Versicherung).

Ja. Wir betreuen regelmäßig Hausverwaltungen, Unternehmen und öffentliche Auftraggeber – auch bei größeren oder komplexeren Schäden.